Retours, échanges, livraison

 

EN RÉSUMÉ 

Vous pouvez vous faire livrer dans tous les pays du monde via (selon les pays) : Chronopost France et internationale (pour toute commande passée avant 12h votre colis vous est livré le lendemain avant 18h à l'adresse de livraison indiquée au moment de votre commande, en France métropolitaine (hors Corse), hors week-end et jours fériés), Colissimo, Delivengo La Poste, Domicile Europe, Mondial Relay.

Pour toute commande passée un jour ouvré avant midi, l'expédition de la commande est effectuée dans la journée. Nous livrons à l'international dans les DOM-TOM ainsi que dans tous les pays du monde (cf section Internationale).

EXPÉDITION

Pour toute commande passée un jour ouvré avant midi, l'expédition est faite dans la journée. Pour toute commande passée après midi, l'expédition sera faite le jour ouvré suivant (donc un lundi pour une commande passée le vendredi après-midi).

Les expéditions se font les jours ouvrés. Il n'y a donc pas d'expédition les week-ends et jours fériés. Les délais d'expédition sont des délais en jours ouvrés, qui ne comprennent donc pas les week-ends et jours fériés.

LIVRAISON

Toutes les commandes seront livrées dans un emballage adéquat, à l'adresse que vous aurez indiquée ou dans le Mondial Relay que vous aurez choisi lors de votre commande. Seules les commandes réglées seront expédiées.

Si un colis est retourné par le service de livraison concernée pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, où parce que vous n’êtes pas allé chercher votre colis au point Mondial Relay, vous devrez prendre à votre charge les frais de port pour la réexpédition du colis.
Si un colis est retourné par le service de livraison concernée pour cause d'adresse insuffisante ou inexacte, et que vous demandez le remboursement de la commande correspondante, le montant à rembourser par www.xrayproduction.com, se calcule en soustrayant les frais de port du total payé.

Modalités de livraison (Article 11)

Les articles sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande et uniquement dans les pays autorisés sur le Site.

L’Acheteur se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit au Vendeur Ce dernier ne saurait être tenu pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison qui peuvent en découler. Dans ce contexte, tous les frais engagés par le Vendeur pour réexpédier la commande à l’Acheteur sont à la charge de ce dernier. En outre, le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

L’Acheteur sera averti par mail de l’imminence d’un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date indiqué dans le mail d’expédition, le Vendeur suggère à l’Acheteur de vérifier auprès de son bureau de poste que le colis n’est pas en instance, et le cas échéant, de signaler au Vendeur ce retard par mail.

A réception de sa commande, l’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages éventuels au transporteur sur le bon de livraison ainsi qu’au Vendeur dans un délai de deux jours ouvrés.

Le Vendeur se chargera alors de contacter La Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête de la Poste peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement chez l’Acheteur. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours ouvrés d’enquête, La Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à l’issue de ce délai que le Vendeur pourra renvoyer à l’Acheteur un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les articles commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur du montant des articles concernés par la perte du transporteur.

Article 12 – Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, articles cassés…) doit impérativement être indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature de l’Acheteur.

Dans le cas d’un envoi effectué par La Poste, si un colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune “La Poste”) il est indispensable que l’Acheteur fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un “constat de spoliation” (constat n°170) afin que le Vendeur puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Article 13 – Erreurs de livraison – Articles non-conformes

  1. L’Acheteur doit formuler auprès du Vendeur au jour de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant cette date de livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité en nature ou en qualité des articles reçus par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.
  2. La formulation de cette réclamation auprès du Vendeur doit être faite par mail à l’adresse suivante : shop@xrayproduction.com
  3. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera du Vendeur de toute responsabilité vis à vis de l’Acheteur.
  4. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les huit (8) jours ouvrés à compter de la date de réception de l’accord de retour du Vendeur dans son intégralité à l’adresse suivante : X-RAY PRODUCTION - Shop – 2 avenue Léon Gambetta – 92120 MONTROUGE.
  5. Pour être accepté, tout retour de produit non-conforme devra être signalé au préalable au Service Client du Vendeur. Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés ne pourra être acceptée.

RETOURS

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour et demander un remboursement. Les frais engagés pour votre retour restent à votre charge. Veuillez vous référer à la suite du texte pour connaître tous les détails.

COMMENT RETOURNER MON OU MES ARTICLES ?

Si vous voulez nous renvoyer un article vous en avez tout à fait le droit, tant que c'est sous 14 jours après réception du colis, et à condition que :

  • Les articles TEXTILES n'aient pas été portés ni lavés
  • Les CD, VINYLES, CASSETTES ET AFFICHES soient intacts et dans leur emballage d'origine

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

Tous les remboursements (hors livraison cf paragraphe « Livraison ») seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat (Stripe ou Paypal) .

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par X-Ray Production.

Pour effectuer vos retours, vous devrez renvoyer votre colis via le service de livraison souhaitée à l’adresse suivante :

X-RAY PRODUCTION

2 avenue Léon Gambetta

92120 MONTROUGE

Ou dans le point Mondial Relay d’expédition (l’adresse se trouve sur l’étiquette d’envoi de votre colis)

Il vous suffit pour procéder au retour de votre commande de noter sur papier libre la raison du retour, si vous souhaitez un échange ou un remboursement et votre numéro de commande.

En ce qui concerne l’emballage de votre colis retour des vinyles, cd, cassettes et vinyles merci de le renvoyer dans son emballage d’envoi d’origine ou dans un carton.

Les retours peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour nous parvenir, les remboursements s’effectuent sous 5-7 jours ouvrés.

Si au bout de 15 jours vous n’avez toujours pas de remboursement, veuillez contacter le service client : shop@xrayproduction.com

Retours depuis l'international (hors France et hors Union Européenne)

Pour les commandes passées depuis l'international, en dehors de la France et de l'Union Européenne, les retours sont possibles sous réserve des conditions suivantes :

  1. Frais de retour : Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.

  2. Frais de douane et taxes : Les éventuels frais de douane, taxes d'importation et autres charges associées aux retours de marchandises en provenance de l'international seront également à la charge du client. Nous ne prendrons pas en charge ces frais, et ceux-ci peuvent être déduits de votre remboursement si nous devons les régler pour récupérer votre colis.

  3. Procédure de retour : Pour éviter des retards ou des frais supplémentaires, nous vous recommandons de nous contacter avant d'effectuer un retour international, afin d'obtenir les instructions détaillées et l'adresse de retour correcte.

  4. Conditions de remboursement : Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'état du produit retourné, hors frais de douane et d'expédition.

ÉCHANGE D'ARTICLE

Pour tout échange d’articles dû à une erreur de votre part, ou bien dû à une erreur de notre part, veuillez nous contacter à shop@xrayproduction.com

Vous devez retourner sous 14 jours le ou les articles non désiré(s) tout en respectant les instructions de retours ci-dessus.

Si l’échange du ou des articles est dû à une erreur de notre part, les frais de retour et les nouveaux frais d’expédition seront à la charge de X-Ray Production.